Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

VERSION 1.7 DU 20 MARS 2023

1. CONDITIONS GÉNÉRALES RELATIVES AUX JOUEURS

1.1. CONDITIONS GÉNÉRALES DU SITE WEB (« CONDITIONS GÉNÉRALES »)

Veuillez noter que dans le cadre de ces Conditions générales, les termes « Vous », « Votre », « Utilisateur » et « Joueur » désigne toute personne qui utilise le service fourni sur ou par l’intermédiaire d’un ou plusieurs sites Web d’Infiniza Limited. En utilisant les services ou ce Site Web, vous acceptez les présentes Conditions générales.

Sauf indication contraire, les termes « Nous », « Notre », « Nos » ou la « Société » font référence à Infiniza Limited, une société enregistrée en vertu des lois de Malte, avec le numéro d’enregistrement de société C77819 et une adresse enregistrée à The Bastions Office No.2, Emvin Cremona Street, Floriana FRN1281, Malta.

Cette page énonce les Conditions générales qui s’appliquent à tous les fonds et paris acceptés par Nous et à tous les services proposés sur ou sur tout autre Site Web géré par Infiniza Limited.

Infiniza Limited est autorisé et réglementé par la Malta Gaming Authority, sous le numéro de licence MGA/B2C/367/2016, délivré le 1er août 2018. La société est autorisée à proposer des services de jeux de type 1 sur le présent Site Web.

1.2. LANGUES DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les Conditions générales d’Infiniza Limited, telles que publiées sur le Site Web, sont disponibles en anglais et dans toute autre langue qui pourrait être ajoutée par la suite. C’est la version anglaise de ces Conditions générales qui constitue la base de cet accord. Toute traduction dans d’autres langues peut être mise à votre disposition de bonne foi. En cas d’ambiguïté entre la version anglaise et la version traduite, c’est la version anglaise qui prévaudra.

1.3. MODIFICATIONS OU MISES À JOUR DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions générales peuvent parfois être mises à jour si nécessaire. Toute modification de ce type Vous sera communiquée à l’avance, et Vous devrez reconfirmer votre acceptation de ces Conditions générales avant leur entrée en vigueur. Toutefois, Vous ne serez pas autorisé à jouer sur ce Site Web si vous n’acceptez pas les nouvelles Conditions générales, mais Vous pourrez toujours retirer les fonds restants sur Votre compte.

2. JURIDICTIONS

Il est possible que les jeux d’argent en ligne soient illégaux dans votre juridiction. Nous n’avons pas l’intention de Vous permettre d’enfreindre la loi applicable. Vous êtes seul responsable de toute activité de jeu et de vous assurer que Vous ne violez aucune loi locale interdisant les jeux d’argent en ligne. Avant d’accéder et d’utiliser les services fournis par Amok Casino, Vous devez consulter les experts juridiques de votre juridiction.

Nous n’autoriserons pas les inscriptions en provenance de certaines juridictions (« Pays exclus ») ; celles-ci incluent, mais sans s’y limiter, les pays suivants : Afghanistan, Albanie, Anguilla, Barbade, Botswana, Cambodge, République démocratique du Congo, Fidji, Ghana, Guam, Iran, Iraq, Israël, Jamaïque, Maurice, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Palau, Panama, Samoa, Seychelles, Soudan, Syrie, Bahamas, Trinité-et-Tobago, Ouganda, États-Unis (y compris ses territoires), Îles Vierges américaines, Vanuatu, Yémen, Zimbabwe ; ou toute autre juridiction où votre inscription et votre participation à des jeux d’argent en ligne seraient en conflit avec les lois ou réglementations locales en vigueur.

3. VOTRE COMPTE

3.1. ÂGE MINIMUM

Tous les Joueurs doivent être âgés de plus de 18 ans ou avoir atteint l’âge légal stipulé dans leur pays de résidence afin de créer un compte chez Nous. Nous interdisons aux mineurs ou aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de participer aux jeux proposés sur de tels Sites Web. Nous nous réservons le droit de Vous demander une preuve d’âge et de suspendre Votre compte jusqu’à réception de documents jugés adéquats. Il incombe à chaque Joueur de vérifier que les lois de son pays de résidence relatives aux jeux en ligne lui permettent d’utiliser Nos Services avant de s’inscrire. Veuillez vous référer à la section 2 (Juridictions).

3.2. COMPTE

Vous devez vous inscrire personnellement à un compte. Vous ne pouvez ouvrir et gérer qu’un seul compte sur Amok Casino. Si Vous détenez plus d’un compte, Nous nous réservons le droit de suspendre Vos comptes jusqu’à ce que tous les détails et soldes des comptes qui Vous appartiennent soient vérifiés. Une fois cette étape franchie, tous les autres comptes seront clôturés, laissant un seul compte actif.

3.3. INFORMATIONS PERSONNELLES

Lors de l’inscription, Vous devez fournir une pièce d’identité, une adresse, un courriel de contact ou un numéro de téléphone personnel valide. Toutes les informations que Vous Nous fournissez doivent être exactes et à jour. Nous nous réservons le droit de confirmer Votre adresse en Vous envoyant une lettre de vérification d’adresse ou en Vous contactant par courriel. Si Nous Vous envoyons un courrier postal, celui-ci sera discret et l’enveloppe ne comportera aucune référence à Infiniza Limited ou à ses Sites Web. Lorsqu’une telle forme de correspondance est envoyée, toutes les demandes de retrait resteront en suspens jusqu’à ce que la correspondance soit retournée et approuvée par Nous.

3.4. EXACTITUDE

Il Vous est demandé de maintenir à jour Vos données d’inscription. Si des informations sont inexactes ou nécessitent une mise à jour, veuillez Nous en informer dès que possible en contactant Notre équipe d’assistance à la clientèle par le biais du clavardage en direct ou en Nous envoyant un courriel à l’adresse support@amokcasino.com.

3.5. ACTIVATION

Tous les Joueurs reçoivent un courriel ou un message texte selon la méthode enregistrée fournie pour l’activation du compte. Si l’une des deux méthodes n’est pas vérifiée, Nous nous réservons le droit de suspendre toutes les activités de Votre compte jusqu’à ce que Nous ayons vérifié avec succès les informations relatives à votre compte.

3.6. ACCEPTATION

En créant un compte, Vous acceptez et comprenez l’ensemble des Conditions générales d’Amok Casino. Nous recommandons à tous les Joueurs de conserver une copie de tous les relevés d’opérations, des règles de jeu, des politiques d’annulation et de paiement. Veuillez lire la section relative aux règles de jeu et aux règlements.

3.7. COMPTE DORMANT

Si aucune activité n'a été enregistrée sur le compte d'un joueur pendant trente (30) mois, le compte en question sera considéré comme "Compte dormant" et Infiniza Limited déduira 5 € (cinq euros) du solde du joueur à la discrétion de la Société. Le compte ne passera pas en solde négatif car il s'arrêtera dès qu'il atteindra un solde NUL. Cette mesure est conforme à la Directive sur les autorisations de jeu et la conformité (directive 2 de 2018).

Les joueurs seront informés 30 jours à l'avance des frais de prélèvement et de la manière dont ils peuvent retirer leurs fonds.

Les joueurs peuvent choisir de fermer leur compte à tout moment en contactant support@amokcasino.com. Pour qu'un joueur puisse réclamer les fonds d'un compte dormant, fermé, bloqué ou exclu, il doit contacter Infiniza Limited à l'adresse support@amokcasino.com.

Infiniza Limited tient à soutenir les initiatives de jeu responsable. Ainsi, lorsqu'un joueur ne peut être localisé avec certitude, les fonds en attente doivent être utilisés pour financer des initiatives de jeu responsable.

3.8. TRANSFERTS ENTRE COMPTES

Le transfert de fonds entre comptes individuels est strictement interdit. Nous interdisons également aux Joueurs de vendre, transférer ou d’acquérir des comptes auprès d’autres Joueurs.

3.9. SUSPENSION DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser Votre inscription et de résilier Votre compte à la seule discrétion de la Société. Toutes les obligations contractuelles déjà contractées seront honorées.

3.10. FERMETURE DU COMPTE

Si Vous souhaitez fermer Votre compte, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse support@amokcasino.com. Veuillez noter que Vous devrez vous identifier en fournissant des informations ou des documents d’identification personnels.

3.11. RÉCUPÉRATION DE FONDS

Si Vous souhaitez récupérer des fonds détenus dans Votre compte inactif ou exclu, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse support@amokcasino.com pour obtenir de l’aide.

3.12. SÉCURITÉ DU COMPTE

Vous êtes responsable de la sécurité des informations de connexion de Votre compte, de toute adresse courriel ou téléphone mobile lié, et des informations de connexion de tout appareil personnel que Vous utilisez pour accéder à Votre compte de jeu. Nous recommandons d’utiliser des appareils protégés par mot de passe et de verrouiller Votre appareil lorsqu’il n’est pas utilisé, entre autres, comme mesure de sécurité supplémentaire. La Société ne sera pas tenue responsable en cas d’utilisation non autorisée de Votre compte alors que la Société elle-même n’est pas en faute.

4. DÉPÔTS ET RETRAITS

4.1. MÉTHODES DE DÉPÔT ET DE RETRAIT

Vous pouvez approvisionner Votre compte par différentes méthodes de paiement telles que Neteller, Skrill, Trustly, MuchBetter, Sofort, virement bancaire, Interac ou Zimpler. Ces méthodes de paiement peuvent être modifiées si nécessaire, et Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les options de paiement seront disponibles à tout moment. Nous nous réservons également le droit d’accepter ou de refuser des méthodes de paiement selon leur conformité à des critères spécifiques.

Des frais de paiement peuvent être appliqués de temps à autre sur les transactions en devises, en fonction de la méthode de paiement choisie, de la banque, de l'émetteur de la carte et du pays de la banque.

Si vous souhaitez vérifier quelles méthodes de paiement et de retrait sont actuellement disponibles, les frais de transaction et les délais de traitement veuillez vous référer à la page Méthodes de paiement.

Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR, ou l'équivalent en devises. Le montant de dépôt maximum dépend de la méthode de paiement, mais il est normalement compris entre 500 EUR et 10 000 EUR ou l'équivalent en devises par transaction.

4.2. VÉRIFICATION DE L’IDENTITÉ

Infiniza Limited se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur tous les Joueurs en utilisant des fournisseurs tiers sur la base des informations d’identification que Vous Nous fournissez lors de l’inscription.

Nous nous réservons également le droit de Vous demander des documents de vérification lors des dépôts effectués ou avant d’effectuer un retrait. Cela comprend, mais sans s’y limiter, la demande de copies de documents d’identité avec photo, tels qu’un passeport, une carte d’identité ou un permis de conduire, et des documents pour confirmer Votre adresse résidentielle permanente. Au minimum, Nous sommes obligés de Vous demander des documents de vérification lorsque Vous atteignez 2 000 euros de dépôts.

4.3. RETRAITS

Tous les dépôts doivent être pariés au moins une fois avant qu’un retrait ne soit demandé. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement de 30 % lors du retrait lorsque le dépôt n’est pas parié au moins une fois.

Les retraits sont effectués uniquement au nom du Joueur utilisé lors de l’inscription sur Amok Casino, ce qui signifie que le nom de la méthode de paiement doit correspondre au nom du compte de jeu du Joueur utilisé lors de l’inscription. En outre, les fonds ne peuvent être retirés que par la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt, jusqu’à concurrence du montant du dépôt.

Les retraits sont traités dans un délai de 72 heures après la demande. Toutefois, les virements bancaires et les transactions par carte peuvent prendre jusqu’à trois jours ouvrables pour être traités, tandis que les transferts de portefeuille électronique sont généralement mis à disposition immédiatement après le traitement du retrait. Les clients vérifiés peuvent bénéficier de retraits traités instantanément. Veuillez aussi noter que certains retraits peuvent accuser un léger retard en raison de notre processus de vérification d’identité. Cependant, ce délai ne dépassera pas cinq jours.

Si Vous souhaitez retirer tout ou une partie de Votre solde, Vous pouvez sélectionner le montant que Vous souhaitez retirer de Votre compte. Le montant maximum de retrait par période de 24 heures est de 10 000 EUR ou l’équivalent en devise et le montant maximum de retrait par période de 30 jours est de 50 000 EUR ou équivalent en devises

4.4. JEU IRRÉGULIER

Avant que tout retrait ne soit traité, Votre jeu peut être examiné pour tout modèle de jeu irrégulier. Dans l’intérêt d’un jeu équitable, l’exploitation d’un jeu ou d’une faute de jeu est considérée comme un jeu irrégulier dans le cadre de la condition de mise en jeu des bonus. Si Nous jugeons que le jeu est irrégulier, Nous nous réservons le droit de retenir tout retrait ou de confisquer tous les gains.

4.5. MISE À JOUR DES INFORMATIONS DE PAIEMENT

La mise à jour ou l’ajout d’informations de paiement supplémentaires ne peut être effectué qu’en contactant Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse support@amokcasino.com.

5. REMBOURSEMENTS

Vous pouvez demander le remboursement d’un dépôt selon la méthode de paiement initiale, à condition que les fonds provenant dudit dépôt soient toujours disponibles sur Votre compte. Cependant, Nous nous réservons le droit de facturer des frais de 5 % (cinq pour cent) de la valeur transactionnelle, mais pas moins de 10 (dix) EUR ou l’équivalent en devise pour les frais administratifs et de traitement du remboursement. Ces frais seront déduits du solde de Votre compte, et dans le cas où Vous n’avez pas de solde sur le compte, les frais seront déduits du montant à rembourser.

Vous reconnaissez que les remboursements ne sont effectués que dans des cas exceptionnels et que le traitement des remboursements est entièrement à la discrétion de la Société. Veuillez noter que toute demande de remboursement peut donner lieu à un délai d’attente d’au plus cinq jours.

6. BONUS

6.1. CONDITIONS GÉNÉRALES DISTINCTES

Toutes les promotions, les bonus ou les offres spéciales sont soumis aux conditions générales spécifiques de la promotion. Tout bonus gratuit crédité sur Votre compte doit être utilisé conformément aux conditions générales de ces promotions.

7. DONNÉES PERSONNELLES

7.1. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez vous référer à Notre Politique de confidentialité.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

8.1. MARQUES DE COMMERCE, MARQUES DE SERVICE, NOMS COMMERCIAUX

Nous nous réservons tous les droits sur les noms de marque relatifs à Infiniza Limited, y compris, mais sans s’y limiter, « .com » et toutes autres marques de commerce, marques de service ou noms commerciaux (les « Marques de commerce ») utilisés par la Société. En utilisant les services ou le/les Site(s) Web, Vous reconnaissez par les présentes que Vous n’obtenez aucun droit sur les Marques de commerce ou le contenu, et Vous ne pouvez utiliser les mêmes que conformément aux présentes Conditions générales.

8.2. CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’UTILISATEUR

Les services ou le Site Web peuvent contenir des fonctionnalités permettant au Joueur de publier du texte, des images, des vidéos ou tout autre matériel protégé par le droit d’auteur (« Contenu généré par l’utilisateur »). En publiant du Contenu généré par l’utilisateur, Vous garantissez que Vous avez acquis tous les droits nécessaires à Votre utilisation et à celle de la Société et à la reproduction de ce Contenu généré par l’utilisateur.

Vous accordez par la présente à la Société une licence pour utiliser le Contenu généré par l’utilisateur aux fins considérées par les présentes Conditions générales. Vous devez indemniser Infiniza Limited et la dégager de toute responsabilité à l’égard de toute réclamation de tiers relative à l’utilisation par la Société du Contenu généré par l’utilisateur (ou d’une partie de celui-ci).

Infiniza Limited se réserve le droit de supprimer tout Contenu généré par l’utilisateur qui (à Notre avis) risque de violer les droits de tiers, les présentes Conditions générales ou toute loi applicable.

9. UTILISATION DE JOUEURS AUTOMATISÉS (« ROBOTS ») ET DE LOGICIELS ILLÉGAUX

9.1. LOGICIELS ET ROBOTS ILLÉGAUX

L’utilisation et l’abus d’un bogue ou de robots ou de toute autre forme d’intelligence artificielle dans l’un des Services de la Société sont illégaux et strictement interdits.

9.2. LOGICIELS NON AUTORISÉS

L’utilisation de logiciels pour influencer ou modifier le résultat de l’un des jeux proposés par la Société ou pour la collusion des joueurs à des fins financières est strictement interdite. Tous les fonds acquis de cette façon seront déduits de Votre solde sur le compte.

9.3. PROCÉDURE JURIDIQUE

Infiniza Limited prendra toutes les mesures nécessaires si un Joueur effectue l’une des activités illégales décrites précédemment dans les sections 9.1 et 9.2. Cela inclut, mais sans s’y limiter, le blocage du compte du Joueur et le gel des fonds du Joueur. La Société se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre les personnes qui ont enfreint les règles en vertu de cette section ou de ces Conditions générales.

10. INTERRUPTIONS, LIMITATIONS, AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ ET AUTRES

10.1. INTERRUPTIONS

Infiniza Limited n’est pas responsable des temps d’arrêt, des perturbations du serveur, des retards ou de toute perturbation technique ou politique du jeu. La Société ne sera pas tenue responsable des actes ou omissions de Votre fournisseur de service Internet ou de tout tiers avec lequel Vous avez conclu un contrat pour accéder au Site Web.

10.2. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Sous réserve de la faute intentionnelle ou de la négligence grave d’Infiniza Limited, et dans toute la mesure permise par la loi, la Société n’est responsable que des dommages directs causés par Notre négligence et non des dommages indirects découlant de Votre utilisation ou de Votre incapacité à utiliser le Logiciel, les services ou le Site Web. Nonobstant toute disposition contraire, aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ou ne limite la responsabilité limitée d’Infiniza en cas de fraude, de décès ou de blessures corporelles.

10.3. EXCLUSION DE GARANTIE

Sauf indication contraire dans les présentes Conditions générales et dans la mesure maximale autorisée par la loi, les services et le Site Web sont fournis « en l’état » et « selon la disponibilité ». La Société ne fournit aucune garantie ou déclaration, expresse ou implicite (que ce soit en vertu de la loi, d’un statut ou autre), y compris, mais sans s’y limiter, les garanties et conditions implicites de qualité marchande, de qualité satisfaisante, d’adéquation à un usage particulier, d’exhaustivité ou d’exactitude des services ou de violation des lois et règlements applicables.

Infiniza Limited ne garantit pas que les services répondront à Vos exigences, seront ininterrompus, opportuns, sécurisés ou exempts d’erreurs, que les défauts seront corrigés ou que le serveur qui les rend disponibles est exempt de virus ou de bogues ou représente la pleine fonctionnalité, l’exactitude et la fiabilité des services quant aux résultats ou à l’exactitude de toute information

En cas d’erreurs de systèmes ou de communications relatives à la génération de nombres aléatoires, au règlement des mises ou à tout autre élément des services, Nous ne serons pas responsables envers Vous en raison de telles erreurs, et Nous nous réservons le droit d’annuler toutes les mises sur les tirages en question.

10.4. JEUX ABANDONNÉS OU INTERROMPUS

En cas de jeux abandonnés ou interrompus et de résiliation du jeu, tous les paris seront annulés et la mise sera remboursée sur Votre compte.

10.5. DYSFONCTIONNEMENT DES SYSTÈMES

Lorsqu’une erreur manifeste, une faute ou une défaillance du système entraîne un tableau de gains incorrect, toute mise applicable est annulée et le montant initial de la mise Vous sera remboursé.

Afin d’éviter toute ambiguïté, tout gain de cagnotte jugé valable par l’autorité compétente en matière de licence sera également valable entre les Parties.

10.6. LIMITATION DES PARIS

Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter tout pari à Notre seule discrétion pour quelque raison que ce soit. Dans les cas où une mise est réputée être ou est déclarée nulle par Nous à Notre discrétion, tout montant déduit de Votre compte sera remboursé sur Votre compte. Les paris ne seront valables que s’ils sont acceptés par Notre serveur et sous réserve de Votre accord. Jusqu’à l’acceptation, aucune communication de Votre part ne Nous liera et toutes les informations affichées sur ce Site Web constituent une invitation à jouer uniquement. Tout dysfonctionnement, que ce soit sur Notre Site Web ou sur Votre équipement, annule tous les paiements et les jeux. Si Nous décidons de déroger à une règle dans l’intérêt du franc-jeu pour Vous, ce ne sera que pour cet instant et ne créera pas de précédent pour l’avenir.

10.7. DROIT D’ANNULATION

La Société se réserve le droit d’annuler tout gain gagné en raison d’un abus d’une erreur ou d’un dysfonctionnement du matériel ou du logiciel. Les Joueurs qui abusent de telles erreurs ou dysfonctionnements seront soumis à la fermeture de leur compte et à la perte de tout dépôt ou gain. En cas de dysfonctionnement du système du Site Web, toutes les mises sont annulées.

En outre, si Vous masquez, déguisez, rendez anonyme ou cachez Votre adresse IP (p. ex. en utilisant un RPV) pendant que Vous accédez au Site Web, Nous nous réservons le droit d’annuler et de confisquer tous les gains qui proviennent d’une telle activité jugée illicite.

11. LIENS

Infiniza Limited ne sera pas tenue responsable dans le cadre d’un contrat, d’un délit, d’une négligence ou autre pour toute perte ou tout dommage, quel qu’il soit, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à Votre utilisation de tout lien contenu sur les Sites Web. La Société n’est pas responsable du contenu de tout autre site Internet lié ou en provenance du ou des Sites Web ou par le biais des Services.

12. DISPONIBILITÉ DES OFFRES

12.1. ADMISSIBILITÉ

Toutes les offres des Joueurs sont limitées à une par personne, famille, adresse du domicile, adresse courriel, numéro de téléphone, même numéro de compte de paiement et ordinateur partagé, par exemple, lieu de travail public. Toutes Nos offres sont destinées aux Joueurs récréatifs et la Société peut, à sa seule discrétion, limiter l’éligibilité des Joueurs à participer à toute promotion. Nous nous réservons le droit de retirer la disponibilité de toute offre ou de toutes les offres à tout Joueur ou groupe de Joueurs, à la seule discrétion de la Société.

12.2. RÉVOCATION DES OFFRES

Nous nous réservons le droit de réclamer tous les bonus accordés et tous les gains accumulés si les Joueurs sont soupçonnés de tricher ou d’abuser de tout aspect de la ou des promotions de la Société. Lorsqu’il existe des preuves d’une série de mises placées par un Joueur ou un groupe de Joueurs, qui, en raison de paiements bonifiés par le biais d’offres promotionnelles, se traduisent par des profits garantis pour les Joueurs, quel que soit le résultat, la Société se réserve le droit d’ignorer la partie bonus de ces offres et de régler les mises aux bonnes cotes. Nous nous réservons en outre le droit de demander à tout Joueur de fournir des documents suffisants pour que Nous puissions être satisfaits, à Notre entière discrétion, de l’identité du Joueur avant de créditer tout bonus, mise gratuite ou offre sur le compte du Joueur.

La Société se réserve le droit de récupérer tout paiement effectué par erreur en Votre faveur et ne Vous appartenant pas, que ce soit en raison d’une erreur technique, humaine ou autre. Veuillez noter que le montant incorrect restera la propriété d’Infiniza Limited.

13. COLLECTE DE GAINS

Les gains sont ajoutés à Votre solde dans la devise de Votre compte lorsque aucun jeu irrégulier n’a été détecté. Veuillez également vous référer à la section 4.4. Pour toute préoccupation ou question concernant la collecte des gains, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par le biais du clavardage en direct ou en envoyant un courriel à l’adresse support@amokcasino.com.

Veuillez noter que le montant maximum pouvant être gagné à partir d’une seule mise, à l’exclusion des Cagnottes, est de 250 000 EUR ou l’équivalent en devise.

14. JEU RESPONSABLE

14.1. POLITIQUE DE JEU RESPONSABLE

Le jeu est censé être amusant, mais Nous comprenons que, dans certains cas, les Joueurs peuvent perdre le contrôle. Nous promouvons le jeu responsable en proposant différents dispositifs de contrôle à mettre en place par les Joueurs. Ceux-ci incluent :

Activer le blocage/la suspension de votre compte temporairement ou définitivement ; et fixer des limites financières et de temps sur Votre compte.

Ces options de contrôle peuvent être définies à partir de Votre compte, ou Vous pouvez également cliquer sur les liens fournis sur la page Jeu responsable. Vous pouvez également contacter les représentants de Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse support@amokcasino.com.

14.2. LIMITES

La Société offre des limites financières et de temps de session pour Vous aider à garder le contrôle de Votre jeu. Vous pouvez établir à la fois des limites de dépôt pour contrôler combien d’argent Vous pouvez déposer sur une période définie et des limites de session pour contrôler combien de temps Vous pouvez passer à jouer sur une période définie. Les limites peuvent être définies sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.

Les limites que Vous mettez en place peuvent être réduites et seront effectives immédiatement à partir de la demande. Les limites ne peuvent être augmentées qu’après un délai de 24 heures à compter de la demande.

14.3. POLITIQUE D’AUTO-EXCLUSION

Si Vous souhaitez Vous autoexclure de Votre compte, Vous pouvez le faire directement à partir des paramètres de Votre compte en sélectionnant la période souhaitée. Lorsque Vous choisissez de Vous autoexclure, Vous ne serez plus autorisé à jouer sur Notre Site Web pour la période sélectionnée. Vous ne pourrez Vous connecter que pour retirer les fonds restants sur Votre compte. Aucun matériel marketing ne Vous sera envoyé pendant cette période.

Si Vous souhaitez prolonger une auto-exclusion existante, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse support@amokcasino.com. Un avis de réduction d’une période déterminée d’auto-exclusion n’est pris en compte qu’après l’expiration d’un délai de 24 heures à compter du jour où Nous recevons l’avis. Un avis de révocation d’une période d’auto-exclusion indéfinie n’est pris en compte qu’après l’expiration d’un délai de sept (7) jours à compter du jour où Nous recevons l’avis.

Veuillez noter que toute auto-exclusion demandée sur ce Site Web est uniquement applicable à ce Site Web (Amok Casino). Par conséquent, Nous Vous recommandons d’envisager d’étendre Votre auto-exclusion pour tous les opérateurs où Vous détenez un compte.

14.4. RAPPEL À L’ORDRE

La fenêtre contextuelle de rappel à l’ordre interrompt Votre jeu et Vous avertit, à certains intervalles de temps, du temps que Vous avez passé à jouer jusqu’à présent et de Vos gains et pertes totaux au cours de cette période. Vous devrez confirmer que Vous avez lu le message, puis mettre fin à Votre session de jeu ou revenir à Votre jeu.

15. SOUTIEN

Si Vous rencontrez des difficultés, Vous pouvez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle. Nos représentants peuvent être joints via clavardage en direct ou en envoyant un courriel à support@amokcasino.com.

16. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de Malte.

17. PLAINTES ET LITIGES

Infiniza Limited s’efforcera de résoudre tous les litiges en temps opportun et de manière responsable. La Société vise à Vous communiquer la résolution de la plainte dans les 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle Vous Nous avez soumis la plainte.

Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que la plainte doive être transmise et examinée par une personne de rang supérieur. Dans ce cas, Nous Vous informerons de la raison de la prolongation avant l’expiration des 10 premiers jours ouvrables et vous indiquerons que la réponse pourrait être prolongée de 10 jours ouvrables supplémentaires au maximum. Toutefois, dans la mesure permise par la loi applicable, tout litige découlant de Votre utilisation des services sera définitivement réglé par l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (plus de détails ci-dessous).

Cependant, la Société encourage les Joueurs à recourir d’abord à Notre procédure de plainte avant de contacter l’entité externe.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons votre plainte, veuillez contacter notre équipe d'assistance client via le chat en direct ou en envoyant un e-mail à support@amokcasino.com. Vous pouvez également demander une copie de Notre procédure de réclamation en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle.

17.1 ORGANISME DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES (ADR)

Dans le cas où une plainte ou un litige n’a pas été résolu à Votre satisfaction, Vous avez le droit de déposer Votre plainte auprès de :

• ThePOGG, en déposant une plainte officielle avec eux ici ; ou

• L’unité de soutien aux joueurs de la Malta Gaming Authority, par courrier électronique à l’adresse support.mga@mga.org.mt.

Les joueurs ont la possibilité de soumettre gratuitement un litige avec l’entité ADR. Que le Joueur se soit plaint auprès de l’entité ADR ou de la Malta Gaming Authority, cela n’affecte pas le droit du Joueur d’engager des poursuites contre la Société devant un tribunal compétent.

Si la plainte déposée auprès de l'ADR ne dépasse pas un remboursement de cinq mille euros (5 000 €) (y compris l'équivalent de la monnaie nationale du joueur), la décision de l'ADR ou de l'ODR sera considérée comme contraignante. Si le remboursement dépasse le montant de cinq mille euros (5 000 €), la Société se réserve le droit de décider si la décision de l'ADR sera contraignante ou non. Si le joueur n'est pas satisfait du résultat non contraignant, il a le droit d'intenter une action en justice auprès du système judiciaire maltais.

17.2 ENTITÉ DE RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE (ODR)

Vous pouvez également déposer Votre plainte auprès de l’entité européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) en visitant http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

18. INSTITUTION FINANCIÈRE ET JURIDIQUE

18.1. AUCUN INTÉRÊT

Infiniza Limited n’est pas une institution financière et les dépôts effectués dans Votre compte ne sont pas dus, quels qu’ils soient, à des intérêts sur le(s) dépôt(s) effectué(s).

18.2. AUCUN CONSEIL JURIDIQUE OU FISCAL

Infiniza Limited ne fournit pas de conseils aux Joueurs concernant des questions fiscales ou juridiques. Les Joueurs qui souhaitent obtenir des conseils sur des questions fiscales et juridiques sont invités à contacter les conseillers ou autorités appropriés dans la juridiction où ils sont domiciliés ou résidents.

19. AUCUN ARBITRAGE

Il est strictement interdit aux Joueurs d’utiliser Infiniza Limited et ses Systèmes pour faciliter l’arbitrage par le biais d’opérations de change. Si la Société estime qu’un Joueur a délibérément utilisé les systèmes mentionnés ci-dessus pour un gain financier par arbitrage, tout gain sera perdu et déduit du solde du Joueur sans avertissement ni notification.

20. LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D’ARGENT ET LE FINANCEMENT DU TERRORISME

Il est strictement interdit aux Joueurs d’utiliser Infiniza Limited et ses Systèmes pour faciliter tout système de transfert d’argent illégal. La Société effectuera des contrôles de type « connaître son client » (« CSC ») conformément à la loi applicable.

Vous ne devez pas utiliser le Logiciel, les Services, ou le Site Web pour toute activité illégale ou frauduleuse ou transaction interdite (y compris le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme) en vertu des lois de toute juridiction qui s’applique à Vous. Il est illégal de déposer de l’argent par des moyens illicites. La Société effectue des contrôles sur Vos transactions afin de prévenir le blanchiment d’argent et les activités de financement du terrorisme.

Supposons que la Société soupçonne que vous vous livrez ou que vous vous êtes livré à des activités frauduleuses, illégales ou inappropriées, y compris, sans s’y limiter, à des activités de blanchiment d’argent ou de financement du terrorisme, ou que vous menez des activités en violation des présentes Conditions générales. Dans ce cas, Nous nous conformerons à toutes Nos obligations en vertu des lois applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Cela inclut, mais sans s’y limiter, la résiliation immédiate de Votre accès au Site Web ou le blocage de Votre compte.

Si Votre compte est résilié ou bloqué pour de telles raisons, la Société n’est pas tenue de Vous rembourser les fonds qui pourraient se trouver sur Votre compte. Infiniza Limited a le droit d’informer les autorités compétentes de Votre identité et de toute activité ou transaction présumée illégale, frauduleuse ou inappropriée.

21. AUTRE

21.1. ACCEPTATION

En acceptant ces Conditions générales, Vous êtes pleinement conscient qu’il existe un risque de perdre de l’argent lorsque Vous jouez sur le Site Web et que Vous êtes entièrement responsable de cette perte. Vous n’aurez aucune réclamation de quelque nature que ce soit contre Infiniza Limited ou leurs administrateurs, dirigeants ou employés respectifs relativement à Vos pertes.

21.2. JOUEURS NON ÉLIGIBLES

Les employés d’Infiniza Limited, y compris ses titulaires de licence, ses agences de publicité et de promotion, ses partenaires médias, ses fournisseurs de jeux, ses autres fournisseurs et les membres de leur famille immédiate, ne sont pas autorisés à participer aux jeux disponibles sur le Site Web.

21.3 RÉSILIATION DU COMPTE

Nous nous réservons le droit de résilier Votre compte pour quelque raison que ce soit à tout moment et sans préavis. Tout solde de Votre compte au moment de cette résiliation sera crédité sur Votre compte de méthode de paiement de dépôt d’origine ou Vous sera envoyé par virement bancaire.

Cependant, Infiniza Limited se réserve le droit, à sa discrétion illimitée, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde de Votre compte dans l’une des circonstances suivantes :

Si Vous avez plus d’un compte actif sur le Site Web.
Si Votre nom de compte de jeu ne correspond pas au nom sur le(s) compte(s) de méthode de paiement utilisée pour effectuer des dépôts sur Votre compte.
Si Vous participez à une promotion et retirez des fonds avant de satisfaire aux exigences de cette promotion particulière.
Si Vous fournissez des informations d’inscription incorrectes ou trompeuses.
Si Vous n’avez pas l’âge légal.
Si Vous résidez dans une juridiction où la participation aux services est interdite par la loi.
Si Vous avez autorisé (de manière intentionnelle ou non) une autre personne à jouer sur Votre compte de jeu.
Si Vous n’avez pas joué sur le Site Web sur une base individuelle et pour Votre divertissement personnel uniquement. Cela signifie que Vous avez joué dans un cadre professionnel ou en collaboration avec d’autres joueurs dans le cadre d’un club, d’un groupe, etc. ;
Si Vous avez effectué une « contre-passation » d’un des dépôts effectués avec Votre compte de paiement sur Votre compte de jeu.
Si Vous êtes accusé de collusion, de tricherie, de blanchiment d’argent, de financement du terrorisme ou d’entreprendre d’autres activités frauduleuses.
S’il est déterminé par Nous que Vous avez employé ou utilisé un système (y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d’autres systèmes automatisés) conçu spécifiquement pour vaincre les services.Si Infiniza Limited a connaissance du fait que Vous masquez, déguisez, rendez anonyme ou cachez Votre adresse IP (c’est-à-dire par l’utilisation d’un RPV
Si Vous utilisez le Site Web ou Votre compte de mauvaise foi.
Si Nous sommes informés que Vous avez joué chez un autre opérateur de casino en ligne et que Vous avez commis l’une des actions susmentionnées.

21.4. PUBLICITÉ

En acceptant tout prix ou gain provenant des services, Vous consentez à ce que Votre nom soit utilisé à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l’interdit.

21.5. COMMUNICATION GÉNÉRALE ET DÉSABONNEMENT DES COMMUNICATIONS MARKETING

En enregistrant un compte réel, Vous consentez par la présente à ce que Nous Vous contactions par tout moyen de communication (que ce soit sous forme écrite ou verbale et y compris, mais sans s’y limiter, par courriel, téléphone et SMS) en ce qui concerne les questions générales relatives à Votre compte.

Nous communiquerons avec Vous au sujet des promotions marketing conformément aux consentements de communication marketing fournis par Vous, le cas échéant, pendant le processus d’inscription ou par la suite. Pour vous désabonner des communications marketing, Vous pouvez vous désabonner directement des communications marketing qui Vous sont envoyées en vous connectant à Votre compte et en modifiant Vos consentements en conséquence, ou en contactant Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse support@amokcasino.com.

21.6. TAXES

Vous êtes seul responsable des taxes applicables sur les prix ou gains que Vous collectez sur notre Site Web.

21.7. FORCE MAJEURE

Infiniza Limited ne peut être tenue responsable de tout manquement ou retard à l’une de Nos obligations en vertu des présentes Conditions générales causé par des événements hors de Notre contrôle raisonnable.

21.8. SÉPARABILITÉ

Si l’une des Conditions générales est déterminée par une autorité compétente comme étant invalide, illégale ou inapplicable dans une certaine mesure, une telle condition ou disposition sera séparée des autres termes, conditions et dispositions qui continueront à être valides dans toute la mesure permise par la loi. Dans de tels cas, la partie jugée invalide ou inapplicable sera modifiée conformément à la loi applicable afin de refléter, le plus fidèlement possible, l’intention initiale d’Infiniza Limited.

21.9. EXPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous considérons que ces Conditions générales sont justes. Si vous avez besoin de conseils concernant ceux-ci ou toute autre partie de notre service, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse support@amokcasino.com.

Veuillez noter que toute correspondance et tout appel téléphonique peuvent être enregistrés dans l’intérêt de Nos Joueurs et de la Société.

21.10. INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les Conditions générales contenues dans les présentes représentent l’accord complet, définitif et exclusif entre Vous et Infiniza Limited. Ceux-ci remplacent et fusionnent tous les accords, représentations et ententes antérieurs entre Vous et Infiniza Limited concernant le jeu sur Notre Site Web. Veuillez également vous référer à la section 1.3 concernant les modifications et mises à jour de ces Conditions générales.